Motive pentru respingerea unei cereri de garanție

Este posibil să refuzăm să luăm în considerare reclamația dumneavoastră în următoarele cazuri:

Nu au fost furnizate toate documentele necesare.

Deteriorări mecanice (zgârieturi, crăpături, impacturi, scurgeri de lichide, semne de manipulare).

Deteriorări rezultate din utilizarea unor piese de schimb și componente incorecte sau instalare necalificată.

Uzură normală a piesei de schimb.

Perioada/durata de garanție a produsului a expirat.

Utilizare necorespunzătoare sau neglijentă a produsului.

Cum pot accelera procesul de rambursare/garanție?
Toate informațiile necesare trebuie furnizate cât mai curând posibil pentru a lua o decizie cu privire la reclamația dumneavoastră. Dacă reclamația include o returnare de bunuri în garanție, din păcate nu putem accelera procesul de revizuire.

Motive pentru care putem refuza să acceptăm o returnare în garanție și cum să contestați această decizie
În general, este posibil să refuzăm solicitarea dumneavoastră de returnare a unui produs dacă inspecția produsului arată că defectul a apărut din cauza:

utilizării incorecte;
instalării incorecte;
transportului sau depozitării incorecte;
Incompatibilitatea produselor, cum ar fi utilizarea unei pompe mai puternice pentru filtru, care este debitul său maxim.

În acest caz, vă vom returna produsul examinat pe cheltuiala noastră, cu excepția cazului în care este un produs supradimensionat. De asemenea, putem elimina produsul în conformitate cu legislația UE privind mediul.

Dacă doriți să contestați refuzul producătorului de a înlocui produsul în garanție, contestația împotriva acestei decizii trebuie depusă în scris în termen de 14 zile de la primirea acesteia.