Procedura de reclamații

1.Deteriorarea mărfurilor în timpul transportului

Clientul este obligat să verifice mărfurile livrate și să informeze imediat vânzătorul cu privire la orice defecte. Trimiteți o notificare privind defectele prin e-mail la adresa noastră de e-mail: obchod@jenkie.eu. Vă vom informa despre procedura de gestionare a reclamației în termen de cel mult trei zile lucrătoare de la primirea notificării dumneavoastră.

Condiții pentru returnarea mărfurilor:

Merfurile trebuie să fie neutilizate și în ambalajul original.
Ambalajul produsului poate fi deteriorat mecanic, ceea ce a apărut doar la deschidere!
Fiecare comandă conține un document „FORMULAR DE RECLAMAȚIE", care trebuie completat și trimis împreună cu mărfurile returnate!

2. Depunerea unei reclamații în perioada de garanție

Perioada legală de garanție pentru mărfuri este de 2 ani. Aceasta începe să curgă din momentul în care cumpărătorul preia mărfurile.
Reclamațiile sunt procesate conform procedurii prevăzute în Lege.
Garanția nu se aplică unui defect din cauza căruia s-a convenit un preț mai mic.
Dacă descoperiți un defect al produsului care face obiectul unei reclamații în perioada de garanție, completați formularul de reclamație și așteptați instrucțiuni despre cum să procedați.

Livrați bunurile prin poștă, nu le trimiteți ramburs la livrare.

Uzura caracteristică materialului sau utilizării respective nu este considerată un defect.

Dreptul la garanție expiră dacă defectul a apărut din cauza deteriorării mecanice a produsului, ca urmare a uzurii normale a articolului, funcționării produsului în condiții necorespunzătoare sau dacă produsul a fost modificat.

Defectele cauzate de dezastre naturale și manipularea necorespunzătoare a produsului sunt, de asemenea, excluse din garanție.

Consumatorul are dreptul ca reclamația sa să fie procesată în termen de cel mult 30 de zile de la ziua următoare zilei în care vânzătorul preia articolul. Dacă vânzătorul nu respectă acest termen legal, consumatorul are dreptul să decidă dacă solicită înlocuirea bunurilor sau o rambursare /par.623 din Codul Civil/.

Vânzătorul poate, în loc să remedieze defectul, să înlocuiască bunurile defecte cu unele perfecte, dacă acest lucru nu cauzează dificultăți serioase cumpărătorului.
În cazul unui defect iremediabil care împiedică utilizarea corectă a articolului în scopul dat, consumatorul are dreptul fie să înlocuiască bunurile, fie să se retragă din contract /să ramburseze banii/.

La depunerea unei reclamații, trebuie prezentată dovada achiziției.

Trimiteți bunurile la următoarea adresă:

KOICentrum

Maloboršanská 98,

900 50 Hrubá Borša

Slovacia