Reclamație în garanție

Ce este un caz de garanție?

Imposibilitatea de utilizare este acoperită de garanție. Cazuri în care putem considera bunurile ca fiind testate de client în cadrul funcționalității lor:

Bunurile au fost montate și instalate, iar funcționalitatea lor nu a fost testată.

Bunurile au fost testate anterior pe un dispozitiv special, iar funcționalitatea lor nu a fost testată.

Notă
Recomandăm ca dispozitivele electrice, cum ar fi filtrele cu tambur,... să fie instalate numai de către companii autorizate. Nu le instalați singuri dacă nu aveți calificările necesare.

Instalarea necalificată poate duce la nerespectarea condițiilor de utilizare a piesei de schimb, ceea ce va duce ulterior la refuzul producătorului de a furniza servicii de garanție. Rețineți că, înainte de instalare, un mecanic calificat trebuie să determine instalarea corectă a filtrării. Instalarea trebuie efectuată numai după asigurarea îndeplinirii tuturor cerințelor de instalare. Nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru deteriorarea sau pierderea funcționalității din cauza instalării incorecte.

Informații importante înainte de a depune o reclamație în garanție
Dacă ați confirmat că produsul nu funcționează corect și doriți să depuneți o reclamație, vă rugăm să rețineți următoarele condiții.

1. Verificarea informațiilor

Pentru a procesa cu succes cazul, documentația și toate informațiile necesare legate de reclamație vor fi mai întâi revizuite. Vă rugăm să cooperați cu echipa de asistență clienți dacă aceștia au nevoie de informații lipsă de la dumneavoastră. Dacă rezultatul verificării este negativ, garanția va fi nulă.

2. Furnizarea unui înlocuitor

Nu este întotdeauna posibil ca firma să ofere un înlocuitor imediat pentru un produs aflat în garanție. Dacă, după revizuirea formularului de garanție completat și a documentației furnizate, nu vi se solicită să returnați produsul pentru inspecție, iar garanția este confirmată, veți putea solicita un înlocuitor. În acest caz, procesul de validare a garanției poate dura una până la două săptămâni. Dacă nu este necesară nicio înlocuire, puteți solicita o rambursare în depozitul sau contul dumneavoastră bancar.

Un produs de înlocuire va fi expediat imediat după solicitare, iar produsul a fost verificat pentru compatibilitate și disponibilitate.

Dacă articolul deteriorat trebuie returnat, clientul va fi informat separat. În acest caz, procesul de confirmare a garanției poate dura 4 până la 6 săptămâni.

Atenție: Vom putea rambursa banii doar după confirmarea cazului de garanție.

3. Returnarea bunurilor în garanție

Echipa noastră de asistență clienți vă va notifica dacă articolul trebuie sau nu returnat atunci când procesează solicitarea dumneavoastră.

Păstrați articolul până când primiți o decizie din partea echipei de asistență clienți.

Cum se trimite o cerere de returnare în garanție

Pentru a trimite o cerere de returnare, urmați pașii de mai jos:

Accesați categoria Reclamații.

Completați formularul de cerere de garanție și trimiteți-l la obchod@jenkie.eu.

În mesaj, descrieți în detaliu motivul solicitării și atașați o fotografie a articolului.